Termos de Uso

Versão 2026-09-07-1 · Publicada em 7 de setembro de 2026

Quem opera o FazPerto

66.688.660 ALEXANDRE MEINHART DE AVILA, CNPJ 66.688.660/0001-15, sob responsabilidade de Alexandre Meinhart de Avila. Rua Cruz Alta, 346, Centro, Esteio/RS, CEP 93280-280. Atendimento: suporte@fazperto.com.br.

Quem pode participar

O cadastro é destinado a maiores de 18 anos, como pessoa física ou jurídica, nos perfis de cliente ou prestador. Ao cadastrar uma empresa, o responsável declara estar autorizado a representá-la. Informe dados corretos e use um e-mail que você acompanhe. Proteja sua senha e avise o suporte se suspeitar de acesso indevido.

Como funciona

O cliente descreve o serviço e o pedido fica disponível a prestadores da categoria e cidade correspondentes. Um prestador disponível pode aceitar o pedido, que passa a ficar em atendimento. O prestador informa a conclusão, que fica aguardando confirmação do cliente. O cliente pode confirmar ou contestar, abrindo um chamado para análise. Não existe confirmação automática por silêncio; pedidos já encerrados antes desta atualização preservam seu histórico.

O cliente pode cancelar pedidos ainda abertos. Após o aceite, use “Pedir cancelamento” para análise pelo suporte. Isso não cancela automaticamente o serviço nem resolve valores combinados externamente. Enquanto o cancelamento estiver em análise, a conclusão fica bloqueada. Use “Preciso de ajuda” para outras dificuldades. Seus direitos legais permanecem preservados.

Atendimento e chamados

Chamados ficam disponíveis ao solicitante e à administração, com histórico das mensagens e ações. A outra parte não acessa automaticamente a conversa com o suporte. O administrador pode responder, acompanhar, cancelar atendimento em andamento ou retomar atendimento contestado, registrando a justificativa. Uma resposta do solicitante reabre chamado resolvido. Consulte “Meus chamados” para acompanhar as respostas. Não há promessa de atendimento imediato ou serviço de emergência.

Contato após o aceite

Depois do aceite do pedido e da aceitação destes termos pelas duas partes, cada participante poderá consultar o nome, a empresa quando informada e o e-mail cadastrado da outra parte. Esses dados ficam disponíveis somente aos participantes daquele pedido, inclusive em seu histórico enquanto o contato estiver disponível.

Use o contato somente para tratar do serviço. Não utilize esses dados para propaganda, listas comerciais, assédio ou repasse a terceiros. Combine escopo, preço, materiais, horário e endereço diretamente com a outra parte. Você pode informar opcionalmente um WhatsApp em Minha área e autorizar seu compartilhamento com participantes dos seus pedidos aceitos. Pode retirar essa autorização para consultas futuras; isso não apaga números já recebidos pela outra parte. O botão abre o WhatsApp com uma sugestão de mensagem, mas cabe a você enviá-la. O FazPerto não registra conversas externas. Confirmação do e-mail e recuperação de senha utilizam links temporários; a disponibilidade do envio é informada na interface.

Preços, pagamentos e disponibilidade

A versão atual não processa pagamentos, orçamentos ou cobranças automáticas. Criar ou aceitar um pedido não gera cobrança pela plataforma. Valores e condições de um eventual serviço devem ser combinados pelas partes antes da execução. Qualquer cobrança futura pela plataforma será informada previamente.

O cadastro não representa verificação de identidade, documentação ou habilitação profissional. Não há garantia de encontrar prestador ou pedido disponível. As fotos e os exemplos são ilustrativos. O prestador deve oferecer somente serviços para os quais esteja apto e atender às exigências da atividade.

Uso responsável e suporte

Não publique documentos, endereço completo, telefone ou outros dados pessoais na descrição aberta dos pedidos. São proibidos pedidos ilícitos, fraude, discriminação, ameaças, conteúdo ofensivo e uso indevido de contas. A administração pode analisar ocorrências, cancelar pedidos abertos ou suspender contas, registrando o motivo. Solicite esclarecimento ou revisão pelo suporte.

A plataforma responde por suas próprias obrigações, sem afastar direitos previstos em lei. Para encerrar a conta, corrigir dados ou relatar um problema, escreva para suporte@fazperto.com.br.

Versões e privacidade

Registramos a versão aceita e a data do aceite. Contas anteriores precisam aceitar estes termos antes de criar ou aceitar novos pedidos ou consultar contatos. Alterações relevantes serão apresentadas para novo aceite. A leitura da Política de Privacidade informa como usamos seus dados; ela não é uma autorização genérica para publicidade ou usos não descritos.

Aprovação e revisão de prestadores

Para aceitar novos pedidos, prestadores precisam de e-mail confirmado e aprovação humana dos documentos para a categoria escolhida. Pessoa física apresenta um documento de identidade com foto (RG/CIN ou CNH); MEI apresenta CCMEI e identidade do titular; outras empresas apresentam comprovante de inscrição e situação cadastral no CNPJ e identidade do representante. Podemos solicitar comprovação de representação, experiência e qualificação pertinentes ao serviço. A conferência não garante qualidade, identidade absoluta ou segurança futura.

A aprovação vincula a pessoa identificada à categoria analisada. O cadastro empresarial não autoriza substitutos ou membros de equipe não identificados e aprovados. Alterar a categoria exige nova análise. Documentos ilegíveis ou insuficientes podem gerar pedido de complemento. O administrador registra motivo de aprovação, complementação ou recusa; o titular pode solicitar esclarecimentos ou revisão ao suporte.

Após a aprovação, reclamações, divergências documentais, fraude, descumprimento das regras ou outros fatos concretos relevantes podem motivar reanálise, suspensão de novos atendimentos ou bloqueio da conta. A medida deve ser proporcional, motivada e registrada; uma denúncia não comprova automaticamente uma infração. Em situações de risco, poderá haver suspensão cautelar durante apuração, com comunicação e canal de revisão. O bloqueio não apaga pedidos ou obrigações anteriores. Contate o suporte para tratar atendimentos em andamento.

A análise desta versão é documental. Não realizamos consulta de antecedentes criminais e não exigimos certidões criminais neste fluxo. Se essa verificação for adotada futuramente, suas finalidades, fontes, base legal, critérios, destinatários e direitos serão definidos e informados antes do tratamento, conforme a legislação aplicável. O aceite atual não constitui autorização genérica para qualquer investigação.

Avaliações e ranking

O cliente de um atendimento concluído pode atribuir uma nota de 0 a 5, com uma casa decimal, uma única vez por pedido. A nota deve refletir sua experiência real. Não são permitidas avaliações fabricadas, negociação de notas ou uso de contas para manipulação. Para relatar fraude ou corrigir um engano, contate o suporte; o administrador não dispõe de edição livre das notas nesta versão.

O ranking público apresenta nome profissional ou empresarial, cidade, média e quantidade de avaliações de prestadores ativos e aprovados na categoria selecionada. Não publica nome ou contato dos clientes, documentos ou detalhes dos pedidos. A média é aritmética, exibida com uma casa decimal; a ordenação usa a média exata, quantidade como desempate e identificador estável em empate completo. Prestadores sem avaliações aparecem sem nota na própria área e não entram no ranking. Alterar categoria não apaga avaliações anteriores; o ranking usa apenas notas da categoria atual. Suspensões de conta ou aprovação retiram o prestador do ranking, preservando o histórico.

Notas e vínculos com pedidos são tratados para executar a funcionalidade de avaliação da relação contratual e mantidos com o histórico do atendimento, observados necessidade, direitos de correção e exclusão e eventual conservação para exercício de direitos. Apenas as médias e contagens são publicadas com o perfil; notas individuais ficam no atendimento das partes. Uma avaliação não comprova segurança nem garante resultado futuro.

Comunicação no atendimento

O atendimento pode contar com chat interno de texto. As mensagens ficam vinculadas ao serviço e armazenadas pelo FazPerto. Consulte o Aviso de Privacidade para conhecer finalidades, conservação, direitos e hipóteses de consulta restrita e registrada pelo pessoal autorizado. Não envie informações desnecessárias. O histórico não pode ser reescrito pelos participantes ou pelo painel administrativo. WhatsApp permanece uma alternativa externa sujeita à autorização de compartilhamento já descrita.

Publicação: 07/09/2026. Vigência: 07/09/2026. Consultar versão anterior.