Política de Privacidade

Versão 2026-09-06-5 · Publicada em 6 de setembro de 2026

Responsável e contato

66.688.660 ALEXANDRE MEINHART DE AVILA, CNPJ 66.688.660/0001-15, sob responsabilidade de Alexandre Meinhart de Avila. Rua Cruz Alta, 346, Centro, Esteio/RS, CEP 93280-280. Para privacidade, direitos sobre seus dados e suporte: suporte@fazperto.com.br.

Dados e finalidades

Tratamos nome, e-mail, cidade, perfil de cliente ou prestador, tipo PF/PJ e, para pessoa jurídica, nome da empresa e responsável. A senha é armazenada por meio de hash. Também tratamos perfil profissional, pedidos, mudanças de situação, sessões, registros de aceite dos termos, mensagens e decisões de suporte. O celular de contato é obrigatório no cadastro completo. Seu compartilhamento via WhatsApp é opcional, depende de autorização específica e pode ser retirado para consultas futuras.

Esses dados permitem criar e manter a conta, encontrar pedidos compatíveis, acompanhar atendimentos e disponibilizar o contato entre os participantes. O tratamento necessário a essas funções está associado à execução do serviço solicitado e às etapas que o antecedem. No cadastro completo, recebemos CPF e nome da pessoa ou responsável, nascimento para pessoa física, celular e, para empresas, CNPJ, razão social, nome fantasia e telefone opcional. Esses dados identificam o titular e a empresa na operação; não são publicados no ranking nem enviados indiscriminadamente à outra parte.

Tratamos registros técnicos e de administração para prevenir abuso, investigar falhas, proteger o serviço, cumprir obrigações legais e exercer direitos quando necessário. Usos baseados em interesses legítimos devem observar necessidade e impacto sobre os titulares; eles não autorizam uso indiscriminado dos dados.

Quem pode acessar

Prestadores compatíveis podem ler a descrição, categoria, cidade e situação dos pedidos abertos. Após o aceite do pedido e dos termos por ambos, somente o cliente e o prestador daquele pedido podem consultar o nome, a empresa e o e-mail da outra parte. Não inclua informações sensíveis no campo aberto de descrição.

A administração autorizada acessa cadastros e pedidos para operação e atendimento. Utilizamos a Hostinger para hospedagem e e-mail. Prestadores de infraestrutura podem tratar dados para fornecer esses serviços, inclusive por estruturas internacionais, conforme os contratos e mecanismos legais aplicáveis. Não utilizamos os cadastros para venda de listas de contatos. Dados podem ser fornecidos para cumprir obrigação legal ou determinação válida, nos limites necessários.

Chamados, WhatsApp e acesso à conta

Chamados e respostas são visíveis ao solicitante e à administração para tratar sua solicitação; não são publicados nem abertos automaticamente à outra parte do serviço. Evite enviar dados desnecessários. Eles acompanham o histórico da relação e estão sujeitos aos mesmos critérios de necessidade, conservação e direitos descritos nesta política.

Com autorização específica, o número de WhatsApp fica acessível somente à outra parte de pedidos aceitos e com termos atuais aceitos por ambos. Ao abrir o WhatsApp, passa a utilizar serviço externo, sujeito às regras e à política de privacidade desse fornecedor. O FazPerto não recebe o conteúdo dessa conversa. Revogar a autorização impede novas consultas ao número, mas não desfaz compartilhamentos anteriores.

Para confirmar e-mail ou redefinir senha, enviamos link temporário ao endereço cadastrado quando a conexão de envio estiver ativa. O link expira em 30 minutos, pode ser usado uma vez e não deve ser compartilhado. Guardamos somente seu hash. A redefinição invalida sessões anteriores. Confirmação de e-mail indica controle da caixa, não verificação documental da identidade.

Cookies e registros

Usamos cookie essencial de sessão, com duração de até 12 horas, protegido por HTTPS e contra leitura por scripts. Não há integração de publicidade ou análise de audiência nesta versão. Ao sair da conta, a sessão é invalidada.

Registramos IP e data/hora de acesso para segurança e guarda de registros, com expiração de seis meses. Registros expirados são eliminados pela rotina executada durante novos acessos. A infraestrutura também mantém logs técnicos sujeitos a rotação. Não usamos esses registros para traçar perfil publicitário.

Por quanto tempo

Os dados da conta e os pedidos são mantidos enquanto a conta estiver ativa para operação e histórico. Ao solicitar encerramento ou eliminação, analisamos quais dados podem ser excluídos ou anonimizados e quais precisam ser conservados para obrigações legais, disputas ou exercício de direitos. A resposta informará o que foi feito e a justificativa de eventual conservação.

Registros de aceite e administração podem ser conservados enquanto necessários para comprovar as operações e resolver ocorrências. Cópias de segurança têm acesso restrito e são consideradas no atendimento dos pedidos de exclusão; uma restauração deve reaplicar exclusões já efetivadas. Não prometemos apagar dados sujeitos a dever de conservação.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição e revogação de consentimento. Envie o pedido para suporte@fazperto.com.br, preferencialmente pelo e-mail cadastrado, e descreva o que precisa. Não envie documentos pessoais antes de serem solicitados.

Podemos fazer uma verificação proporcional de identidade para evitar entregar dados a terceiros. O atendimento considera os prazos e requisitos legais. Também é possível procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor. Aceitar os termos não renuncia a esses direitos.

Alterações

Esta política descreve a versão atual. Mudanças relevantes serão informadas na plataforma. O registro de leitura não substitui consentimento específico quando ele for necessário para uma nova finalidade.

Documentos para aprovação profissional

Recebemos documento de identidade, CCMEI ou comprovante de CNPJ conforme o tipo de prestador, além de complementos pertinentes à identidade, representação e qualificação. A finalidade é analisar, a pedido do titular, sua habilitação cadastral para oferecer serviços e prevenir uso indevido da plataforma. O tratamento necessário ao ingresso e à execução da relação contratual observa o art. 7º, V, da LGPD; registros necessários à defesa de direitos observam o art. 7º, VI. Isso não permite coleta excessiva nem utilização incompatível.

Não envie antecedentes criminais, documentos de clientes ou dados de terceiros desnecessários. Não há consulta criminal ou reconhecimento facial automatizado nesta versão. Os documentos não ficam públicos: apenas o titular e administradores autorizados podem acessá-los, com registro das consultas. Nossa infraestrutura de hospedagem armazena esses dados para fornecer o serviço; não os enviamos a fornecedores de investigação. O titular confere quais arquivos enviará e lê este aviso antes do envio.

Anexos são aceitos em PDF, JPG e PNG, com até 600 KB por arquivo e oito arquivos por prestador. São disponibilizados para download autenticado, sem exibição pública. O conteúdo não recebe certificação automática de autenticidade ou ausência de software malicioso; a análise é humana e deve usar visualizadores atualizados.

Os anexos ficam disponíveis por até 180 dias desde o envio; após esse prazo seu acesso é bloqueado e arquivos expirados são removidos pelas rotinas acionadas durante consultas e novos envios. Durante preparação ou complementação, o titular pode remover anexos; durante análise ou após aprovação pode solicitar exclusão ou correção ao suporte. Metadados da análise, aviso lido, decisões e motivos integram o histórico enquanto necessários à relação e ao exercício de direitos. Cópias de segurança têm acesso restrito e seguem os critérios de exclusão e restauração descritos abaixo.

Decisões são tomadas por administradores, não por pontuação criminal automatizada. O titular recebe o motivo e pode pedir complementação, correção ou revisão pelo suporte. A aprovação pode ser revista por fatos relevantes, com justificativa e preservação dos direitos do titular.

Avaliações e ranking

O cliente de um atendimento concluído pode atribuir uma nota de 0 a 5, com uma casa decimal, uma única vez por pedido. A nota deve refletir sua experiência real. Não são permitidas avaliações fabricadas, negociação de notas ou uso de contas para manipulação. Para relatar fraude ou corrigir um engano, contate o suporte; o administrador não dispõe de edição livre das notas nesta versão.

O ranking público apresenta nome profissional ou empresarial, cidade, média e quantidade de avaliações de prestadores ativos e aprovados na categoria selecionada. Não publica nome ou contato dos clientes, documentos ou detalhes dos pedidos. A média é aritmética, exibida com uma casa decimal; a ordenação usa a média exata, quantidade como desempate e identificador estável em empate completo. Prestadores sem avaliações aparecem sem nota na própria área e não entram no ranking. Alterar categoria não apaga avaliações anteriores; o ranking usa apenas notas da categoria atual. Suspensões de conta ou aprovação retiram o prestador do ranking, preservando o histórico.

Notas e vínculos com pedidos são tratados para executar a funcionalidade de avaliação da relação contratual e mantidos com o histórico do atendimento, observados necessidade, direitos de correção e exclusão e eventual conservação para exercício de direitos. Apenas as médias e contagens são publicadas com o perfil; notas individuais ficam no atendimento das partes. Uma avaliação não comprova segurança nem garante resultado futuro.

Endereços e correções de identidade

O cliente pode salvar vários endereços de atendimento, incluindo coordenadas opcionais. Cada pedido guarda uma cópia do endereço escolhido: edições futuras no endereço salvo não alteram serviços anteriores. O endereço completo do pedido fica acessível ao cliente, à administração autorizada e ao prestador responsável após o aceite. Outros prestadores recebem apenas a cidade e a descrição do pedido. Não escreva CPF, telefone ou endereço completo na descrição.

O titular pode atualizar contatos, nome fantasia e endereços. Correções de CPF, CNPJ, identidade do responsável e razão social exigem atendimento administrativo, com motivo e histórico. Alterações de identidade profissional podem exigir nova análise. CPF, CNPJ e nascimento não são exibidos no perfil público. Consultas administrativas à ficha de identificação são registradas.